रीडर्स च्वाइस अवार्ड्स 2014: नेट प्रमोटर स्कोर

Anonim

"कितनी संभावना है कि आप इस कंपनी को किसी मित्र या सहकर्मी को सुझाएंगे?" फ्रेड रीचहेल्ड के 2006 के सर्वश्रेष्ठ विक्रेता द अल्टीमेट प्रश्न के अनुसार कोई भी अन्य प्रश्न किसी कंपनी के ग्राहकों की वफादारी को बेहतर ढंग से परिभाषित नहीं कर सकता है। कंसल्टिंग फर्म बैन एंड कंपनी के एक साथी रीचेल्ड ने इस सवाल के जवाब का इस्तेमाल यह समझने में मदद करने के लिए किया कि कौन से ग्राहक किसी कंपनी के बारे में उत्साहित थे, जो संतुष्ट नहीं थे, लेकिन बेखबर थे और कौन से ग्राहक दुखी थे।

सबसे वफादार ग्राहक (प्रमोटर) और सबसे कम असंतुष्ट ग्राहक (डेट्रैक्टर) वाली कंपनियां "अच्छा मुनाफा कमा रही हैं।" रीचेल्ड कहते हैं, ये आम तौर पर उनकी श्रेणी की सबसे अधिक लाभदायक कंपनियां हैं। ये भी कंपनियां हैं - जैसे कि Apple, Canon, और Garmin- जिनसे हमें लगता है कि हमारे पाठक उत्पादों और सेवाओं को खरीदना चाहेंगे।

सालों के लिए, PCMag ने पाठकों से पूछा है कि वे किसी कंपनी की सिफारिश करने की कितनी संभावना होगी, और हमने इस उपाय का उपयोग यह निर्धारित करने में एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में किया है कि कौन सी कंपनियां हमारी संबंधित श्रेणियों में हमारी रीडर्स चॉइस विजेता थीं। अब हम उस प्रश्न के उत्तर को एक औसत और नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) के रूप में प्रस्तुत करते हैं, जो ब्रांड की वफादारी को मापता है।

नेट प्रमोटर स्कोर की गणना कैसे करें
जिस तरह से एनपीएस की गणना की गई है वह बहुत सरल है। जब पूछा गया कि "यह कैसे संभव है कि आप इस कंपनी को किसी मित्र या सहकर्मी को सुझाएंगे?" उत्तरदाता 10 के पैमाने पर कहीं भी क्लिक करते हैं ("Not Not All Allelyely") से 10 तक ("बेहद पसंद")। फिर उन्हें प्रमोटर, पैसिव या डेट्रैक्टर के रूप में वर्गीकृत किया जाता है:

प्रमोटर (स्कोर 9 या 10) निष्ठावान उत्साही हैं जो दूसरों को खरीदते रहेंगे और उनका संदर्भ लेंगे। वे विक्रेता से अधिक उत्पाद प्राप्त करने की सिफारिश करने की अत्यधिक संभावना रखते हैं।
निष्क्रिय (स्कोर 7 या 8) संतुष्ट हैं, लेकिन उन्नीस ग्राहक जो प्रतिस्पर्धी प्रसाद के प्रति संवेदनशील हैं। वे शायद कंपनी के बारे में एक तरह से या दूसरे की परवाह नहीं करते हैं।
डेट्रैक्टर्स (स्कोर 0 से 6) दुखी ग्राहक हैं जो ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकते हैं और नकारात्मक शब्द-के माध्यम से विकास को बाधित कर सकते हैं। इन लोगों को कंपनी की सिफारिश करने की संभावना नहीं है।

पैसेंजर्स को नजरअंदाज कर दिया जाता है। प्रमोटर के प्रतिशत से नेट प्रमोटर स्कोर डेट्रेक्टर्स का प्रतिशत घटाकर आता है। इसलिए:

और कभी-कभी, यदि बहुत अधिक अवरोधक होते हैं, तो संख्या नकारात्मक (शून्य से नीचे) भी हो सकती है।

नेट प्रमोटर, नेट प्रमोटर स्कोर, और एनपीएस Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., और Fred Reichheld के ट्रेडमार्क हैं।